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# 常见问题

> Token Plan 订阅、用量、限额、切换与开票等常见问题

## 目录

* **一、套餐与模型**：支持模型、Pro / Max / Ultra 套餐区别、套餐升级
* **二、用量与限额**：用量查询、重置规则、达到限额后的处理
* **三、API Key 与接入**：API Key 的接入、多工具共用、生产环境适用性
* **四、计费与开票**：退款、开票规则、TPS 计算
* **五、反馈与支持**：问题反馈入口

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## 一、套餐与模型

### Token Plan 支持哪些模型？如何切换？

Token Plan 覆盖 SenseAudio 自研与多家第三方主流模型，完整清单见 [模型列表](/guides/account/model-list)：

* **文本**：`senseaudio-s2`、`senseaudio-s2-flash`、`senseaudio-s2-lite`，以及 DeepSeek、Qwen、Kimi、GLM、MiniMax、Doubao 等多家第三方模型
* **多模态**：`senseaudio-vl-1.0-260319`、`senseaudio-vl-lite-1.0-260319`
* **语音合成**：`senseaudio-tts-1.5-260319`
* **语音识别**：`senseaudio-asr-1.5-260319` 等 5 款
* **图像生成**：`senseaudio-image-2.0-260319`、`senseaudio-image-1.0-260319`、`doubao-seedream-5-0-260128`
* **视频生成**：`doubao-seedance-2-0-260128`（支持 480P / 720P / 1080P 三档分辨率）
* **音乐生成**：`senseaudio-music-1.0-260319`

请求时通过 `model` 字段切换：

```python theme={null}
client.chat.completions.create(
    model="senseaudio-vl-1.0-260319",  # 改为 senseaudio-vl-lite-1.0-260319 即切换
    messages=[...],
)
```

Token Plan 采用**共享积分池**——所有模型共用同一额度，并叠加 **5 小时 / 每周 / 月度** 三层滑动窗口与并发上限。详见 [Token Plan 概览](/guides/token-plan/overview#用量额度)。

***

### Pro / Max / Ultra 套餐有何区别？

Token Plan 提供三档订阅套餐，按月度积分、滑动窗口额度与并发数差异化定价：

* **Pro（¥199）**：入门档，适合个人开发者与日常编码、实验，全量旗舰模型随心切换；
* **Max（¥699，推荐）**：主力档，适合主力开发与 Agent 长时运行，**SLA 99.98% · 优先调度**；
* **Ultra（¥1,899）**：团队档，适合团队生产负载与高并发 Agent 集群，**企业级 SRE · 合规报告**。

详细额度对照与并发上限请见 [Token Plan 概览](/guides/token-plan/overview#用量额度)。

***

### 订阅套餐可以升级吗？

可以。Token Plan 支持订阅期内**随时升级**——可在 Pro → Max → Ultra 之间跃迁更高等级。升级时仅需支付差价，**新套餐立即生效**。

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## 二、用量与限额

### 如何查看 Token Plan 用量？

访问 **Token Plan** 控制台页面查看当前剩余积分，以及 5 小时 / 每周 / 月度三层滑动窗口的消耗情况。

***

### 用量如何重置？

Token Plan 采用**共享积分池**叠加 **5 小时 / 每周 / 月度** 三层滑动窗口，所有模型共用同一额度：

* **5 小时滚动窗口**：系统持续计算"过去 5 小时"内的累计积分消耗，随时间推移最早的额度自动滚动释放。
* **每周与月度窗口**：同样按滑动方式滚动计算，达到上限时可开启 Extra Usage 或等待自动滚动释放。

任一窗口达上限后，可开启 **Extra Usage**，超出部分自动按量计费、从账户积分余额扣除。

***

### 达到限额怎么办？

5 小时 / 每周 / 月度任一滑动窗口达上限时，有以下三种处理方式：

1. **升级套餐**：立即升到更高等级（Pro → Max → Ultra），获得更大额度；
2. **开启 Extra Usage**：在 SenseAudio API 平台打开 Extra Usage 开关，超出部分自动按量计费、从账户积分余额扣除，无需更换 API Key；
3. **等待窗口恢复**：对应滑动窗口随时间持续滚动，额度会自动释放。

***

### 可以同时在多个工具中使用同一套餐吗？

可以。同一订阅支持在 Claude Code、Cursor、Trae、Zed 等所有工具中并行使用，**但额度是共享的**——所有工具都会消耗同一个共享积分池，并叠加 5 小时 / 每周 / 月度三层滑动窗口与并发上限。

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## 四、计费与开票

### 订阅后可以退款吗？

订阅服务一经购买即视为确认，**不支持退款**。即使未使用完，费用也无法退回。请根据使用需求谨慎选择套餐和周期。

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### 合并支付的订单如何开票？

* **支付宝 / 微信直接付款**：可开票
* **余额支付**：可开票
* **余额 + 三方支付组合**：可开票
* **代金券抵扣部分**：**不可开票**，仅按实际支付金额开具

如订单使用了代金券，开票金额为扣除代金券后的实际支付金额。

***

### TPS（Tokens Per Second）怎么计算？

TPS 表示模型每秒生成的 token 数量，计算公式：

$$
\mathrm{TPS} = \frac{N_{\text{out}}}{T_{\text{last}} - T_{\text{first}}}
$$

其中：

* **`N_out`**：输出 token 总数
* **`T_first`**：第一个 token 生成时间
* **`T_last`**：最后一个 token 生成时间

<Note>
  实际使用中 TPS 会因网络、集群负载波动，各模型页面标注的 TPS 为参考值。
</Note>

***

### Token Plan 有哪些使用限制？适合生产环境吗？

Token Plan 面向**个人开发者与小团队**的交互式使用场景：

* **速率限制（RPM / TPM）**：超出会短暂限流（通常 1 分钟恢复）；
* **共享积分池**：所有模型共用同一池积分，按 Token / 字符 / 秒 / 张 / 首 折算扣减；
* **三层滑动窗口**：5 小时 / 每周 / 月度任一窗口达上限即触发限流，可开启 Extra Usage 解除。

若您的业务为**生产级大规模调用**，建议使用按量计费 API Key，或联系商务团队商谈定制方案。

***

## 五、反馈与支持

### 问题反馈与联系方式

* 邮件支持：[senseaudio.support@sensetime.com](mailto:senseaudio.support@sensetime.com)

## 相关资源

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Token Plan 概览" icon="book-open" href="/guides/token-plan/overview" />

  <Card title="快速接入" icon="rocket" href="/guides/token-plan/quickstart" />

  <Card title="S2 使用技巧" icon="lightbulb" href="/guides/token-plan/best-practices" />
</CardGroup>